.RU

Сервисная деятельность организаций

Наименование дисциплины СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИЙ

Рекомендуется для направления подготовки 100700 «Торговое дело»

Бакалаврская программа «Коммерция»

Квалификация (степени) выпускника БАКАЛАВР

Примерная тематика рефератов

  1. Концепция коммерческой деятельности в сфере товарного обращения.

  2. Развитие коммерческих связей в сфере товарного обращения и услуги торгово-посреднических структур.

  3. Организационные формы управления торгово-посреднической деятельностью и типология торговых предприятий.

  4. Государственное регулирование и внутрифирменное планирование коммерческой деятельности и сервиса.

  5. Внешнеэкономическая деятельность торгово-коммерческих структур и международная торговля.

  6. Сервис обслуживания в сфере услуг и его роль в коммерческой деятельности.

  7. Факторы макро- и микросреды, оказывающие влияние на коммерческую деятельность и сервис.

  8. Стратегия и тактика коммерческой деятельности зарубежных торговых организаций на российском рынке.

  9. Оптовая торговля и ее услуги, проблемы и перспективы развития.

  10. Специфика услуг биржевой, ярмарочно-выставочной и аукционной торговли, их роль в розничной экономике.

  11. Сфера услуг, структура и роль в современном обществе.

  12. Торговый бизнес и факторы его развития в современных условиях.

  13. Современный сервис, проблемы и тенденции его развития.

  14. Рынок услуг, его особенности и проблемы развития в России.

  15. Торговля и качество жизни, их взаимосвязь в современном обществе.

  16. Роль и особенности пред- и послепродажной сервиса оптовой и розничной торговли.

  17. Типология потребителей и их потребностей, особенности поведения в процессе продажи.

  18. Классификация торговых предприятий, их особенности и развитие.

  19. Зона влияния магазина и оценка качества его сервиса.

  20. Маркетинг как инструмент розничной торговли в современных условиях.

  21. Организация и технологии управления продажей, ее формы и методы.

  22. Организация системы сервиса в розничной торговле и оценка его соответствия ожиданиям потребителей.

  23. Меры по государственному регулированию и регламентации торговли и улучшению бытового обслуживания, отечественный и зарубежный опыт.

  24. Социальные, этические и правовые аспекты сервиса обслуживания, рол культуры торговли.

  25. Брендинг в сфере услуг, его роль и эффективность в рыночной экономике.

  26. Жизненный цикл товара и услуги, их классификация, ассортимент и качество.

  27. Опыт и проблемы организации фирменного сервиса обслуживания, этика и этикет торгового персонала.

  28. Роль сервиса в формировании «образа» магазина и его коммерческого успеха на рынке.

  29. Сервис и эффективная торговая политика /ассортиментная, ценовая, коммуникационная/, их взаимосвязь и развитие.

  30. Матрица стратегий и их роль в процессе продвижения товара и услуг к потребителю.

  31. Сервисная деятельность как процесс и ее связь с конъюнктурой рынка.

  32. Особенности процессе внедрения инноваций в сферу услуг, лизинг и мерчандайзинг как современные услуги.

  33. Процесс активной продажи и обслуживания потребителей, его типы, формы, методы и этапы.

  34. Сервисные технологии, формы обслуживания и торговые услуги, их классификация и обновление.

  35. Этическая культура сервиса, особенности профессиональной этики и этикета /обобщение опыта практики.

  36. Управление контактами и роль потребителя в сервисной деятельности.

  37. Развитие и особенности предпринимательства в сфере услуг, функции и задачи торгово-коммерческого предпринимательства.

  38. Индивидуально-личностные и социально-корпоративные предпосылки развития малого бизнеса в сфере коммерции.

  39. Риск в торгово-посредническом бизнесе, его виды и пути снижения.

  40. Порядок формирования, регулирования и планирования ассортимента в сфере товарного обращения.

  41. «Образ» предприятия и товара на рынке, оценка их конкурентоспособности и позиционирования на рынке.

  42. Бизнес-план как основной инструмент внутрифирменного планирования сервисной деятельности и качества сервиса.


ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ


  1. Организация продаж (мерчандайзинг, атмосфера магазина).

  2. Организация электронной торговли.

  3. Коммерческие отношения продавца и покупателя с посредниками.

  4. Меры по государственному регулированию и регламентации розничной торговли и улучшению торгового обслуживания.

  5. Коммерческая сделка как правовая форма осуществления коммерческих операций, этапы ее проведения и содержание.

  6. Значение ярмарок и выставок в осуществлении коммерческой работы предприятий.

  7. Характеристика товара как объекта коммерческой деятельности.

  8. Продажа товаров на потовых рынках.

  9. Формы кооперации в торговле.

  10. Характеристика коммерческой деятельности разных форм розничной тор­говли.

  11. Прямые закупки товаров у производителей.

  12. Розничная торговля как основная сфера коммерческой деятельности. Управление розничной торговли в России на территориальном уровне.

  13. Услуги как объект коммерческой деятельности.

  14. Понятие ярмарок и товарно-промышленных выставок, виды и условия их проведения, организаторы и участники ярмарок и выставок. Виды заклю­чаемых сделок.

  15. Субъекты коммерческой деятельности: их классификация и характер ком­мерческих операций.

  16. Организация и технология розничной продажи товаров.

  17. Виды и цели биржевых сделок.

  18. Оптовая продажи товаров: методы, организация и эффективность.

  19. Поведение потребителей в процессе продажи.

  20. Организация приемки, хранения и подготовки к продаже товаров в розничном торговом предприятии.

  21. Способы заключения договоров купли-продажи. Форма договора купли-продажи.

  22. Организация системы товароснабжения в розничной торговле.

  23. Формы рисков участников коммерческих сделок на рынке.

  24. Организационно-экономическая характеристика типов розничных торго­вых предприятий по продаже продовольственных товаров.

  25. Организация оптовых закупок товаров.

  26. Ценообразующие факторы и формирование цены на товары в процессе коммерческой деятельности.

  27. Формы ведения переговоров о коммерческой сделке и согласование её ос­новных условий.

  28. Технология магазинной и внемагазинной форм продажи товаров.

  29. Договорная работа с поставщиками и посредниками.

  30. Управление размерами товарных запасов. Процесс образования оптимальных товарных запасов торгового предприятия.

  31. Торги как форма соревновательной торговли.

  32. Маркирование товаров. Товарный знак и знак обслуживания.

  33. Техника проведения биржевых операций. Коммерческая стратегия на российских товарных биржах в условиях формирующегося рынка.

  34. Правила торговли на рынке потребительских товаров.

  35. Структура торгового процесса и последовательность выполнения опера­ций по доведению товара до потребителей.

  36. Государственное регулирование в торговле.

  37. Формы, методы и стратегии продаж.

  38. Управление торговой политикой – контроль за ассортиментом.

  39. Сущность биржевой торговли. Товарная биржа и ее функции.

  40. Бизнес-план и его основные разделы.

  41. Сущность аукционной торговли, ее организационные формы и этапы формирования.

  42. Основные задачи, функции и цели магазина, его имидж.

  43. Торговое обслуживание: услуги торговли, системы, формы и культура торгового обслуживания.

  44. Документальное оформление торговых операций.

  45. Инфраструктура рынка, конкуренция и ее виды.

  46. Формы и методы розничной продажи товаров, их технология и эффективность.

  47. Стратегия закупочной деятельности, выбор торговых марок.

  48. Формирование товарного ассортимента, его структура и параметры.

  49. Управление предприятием: уровни и стиль управления.

  50. Коммерческие связи на рынке товаров и услуг.

  51. Сервис обслуживания, его основные стадии.

  52. Факторы, влияющие на коммерческую деятельность предприятия.

  53. Рынок как сфера коммерческой деятельности, виды и характеристика рынков.

  54. Субъекты коммерческой деятельности, организационно-правовые формы юридических лиц, осуществляющих коммерческую деятельность.

  55. Товар как объект коммерческой деятельности, классификация товаров, концепция жизненного цикла товара.

  56. Понятие, характеристика и структура торгового ассортимента.

  57. Коммерческая информация, ее характеристика, виды и источники поступления.

  58. Коммерческая тайна и обеспечение ее защиты.

  59. Риски в коммерческой деятельности – виды, характеристика, способы уменьшения.

  60. Понятие и виды хозяйственных договоров. Характеристика договоров, используемых в коммерческой деятельности.



Учебно-методическое и информационное

обеспечение дисциплины

а) Федеральные законы и нормативные документы

Правила торговли. - М.: Эталон, 2009.- 272с.

Федеральный закон О государственной поддержке малого бизнеса в РФ от 18 июня 1995 г. № 88-ФЗ.

ГОСТ Р 51303-99. «Торговля. Термины и определения».

Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» от 28 декабря 2009г. № 381-903.

ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования.

ГОСТ Р 51305-99. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу.

б) Основная литература

1) Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: Учеб. для вузов / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц-11-е изд., перераб. и доп.-М.: Дашков и К, 2011.-692 с.

2) Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности: Учеб.для вузов / О.В. Памбухчиянц.-5-е изд., перераб. и доп.-М.: Дашков и К, 2008.-448 с.

3) Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учеб. для вузов / Ф.П. Половцева.-М.: Инфра-М, 2009.-248 с.

в) Дополнительная литература

1) Голощапова А.И. и др. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие. – М.: Издательство МГУК, 2000. – 170с.

2) Российский торгово-экономический словарь. Авторский коллектив РГТЭУ. – М.: Экономист, 2005. – 712с.

г) Программное обеспечение:

Перечень учебно-методической литературы выпущен кафедрой на электронных и бумажных носителях, в частности: учебно-методический комплекс Сервисная деятельность для студентов специальности 100100 Сервис – М: РГТЭУ, 2009

д) Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

1. Интернет – издание о высоких технологиях, http://www.cnews.ru Информационно – консалтинговый центр по электронному бизнесу. http://www.е-сommerce.ru.

2. http://www.e-xecutive/ru/publications/specialization/article1025/

3. http://tarasei.narod.ru/dip/dpr.htm

4. http://bibliotekar.ru/biznes-31/16.htm

5. http://www.jel-consult.com/work_5254.html

6. http://www.promtorgovlya.ru/content/khranenie-tovarov-v-magazine

saba-zhospari-pnn-ati-fizika-saba-tkzletn-kn-saba-tkzletn-top-kursi-mamandii.html
saba-zhospari-sabati-tairibi-dajin-tng-kjlekt-soi-shekejleu.html
saba-zhospari-tairibi-54-55.html
saba-zhospari-tairibi-os-nkte-belgs-oni-ojilatin-orindari-aza-tl-9-sinip-tkzgen.html
saba-zhospari-tairibi.html
saba-zhospari-tosan-kn-10-04-2014-saba-4-saba.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/on-s-riskom-dlya-zhizni-pereplil-atlanticheskij-okean-ne-ispugalsya-ni-zhari-ni-bur-ni-plohogo-haraktera-truslivih-matrosov-on-otkril-ameriku-hotya-i-dumal-chto-stranica-8.html
  • urok.bystrickaya.ru/prof-cvetana-stoyanova-romanska.html
  • textbook.bystrickaya.ru/hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh-metodicheskie-ukazaniya-k-vipolneniyu-kursovoj-raboti-po-discipline.html
  • textbook.bystrickaya.ru/ix-proekt-gosudarstvennogo-kontrakta-lot-3-konkurs-17-2008-ok-moskva-2008-soderzhanie-i-obshie-svedeniya.html
  • composition.bystrickaya.ru/osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-po-napravleniyu-260800-tehnologiya-produkcii-i-organizaciya-obshestvennogo-pitaniya-profil.html
  • assessments.bystrickaya.ru/doklad-na-nezavisimiya-oditor.html
  • learn.bystrickaya.ru/glava-pyataya-vbite-legende-i-v-literature-srednih-vekov.html
  • shkola.bystrickaya.ru/osnovnoe-proizvodstvo-nlmk.html
  • exchangerate.bystrickaya.ru/6-pozdnee-rasprostranenie-indestructible-truth-reginald-a-rey.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/stolko-shokolada-skolko-zahochu-no-ne-tolstet-stranno-no-s-takoj-prosboj-ko-mne-eshe.html
  • klass.bystrickaya.ru/43-effekt-zamesheniya-i-effekt-dohoda-uchebno-metodicheskij-kompleks-dlya-distancionnogo-obucheniya-po-discipline-mikroekonomika.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/rabochaya-obrazovatelnaya-programma-po-predmetu-himii-stranica-3.html
  • grade.bystrickaya.ru/municipalnoe-obsheobrazovatelnoe-uchrezhdenie-licej-88-kafedra-novih-informacionnih-tehnologij-formirovanie-ikt-kompetencii-rukovoditelya-obrazovatelnogo-uchrezhdeniya-metodicheskoe-posobie-stranica-4.html
  • spur.bystrickaya.ru/luchshie-oteli-dlya-medovogo-mesyaca.html
  • student.bystrickaya.ru/1007012006-lyudi-delyatsya-na-zhenshin-i-muzhchin-zhenshini-delyatsya-na-krasivih-i-nekrasivih-krasivie-zhenshini-delyatsya.html
  • esse.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-po-anglijskomu-yaziku-6-klassa.html
  • thesis.bystrickaya.ru/priobshenie-detej-k-istokam-russkoj-narodnoj-kulturi-cherez-hudozhestvenno-tvorcheskuyu-deyatelnost.html
  • turn.bystrickaya.ru/pedagogicheskaya-teoriya-russkih-revolyucionnih-demokratov-vgbelinskogo-i-aigercena.html
  • doklad.bystrickaya.ru/v-kratkoe-soderzhanie-programmi-uchebnij-plan-na-2010-2011-uchebnij-god-dlya-nachalnogo-obrazovaniya-iv-programma.html
  • literature.bystrickaya.ru/dumajte-lyudi-metodicheskie-rekomendacii-po-organizacii-i-provedeniyu-meropriyatij-po-profilaktike-vich-infekcii.html
  • kanikulyi.bystrickaya.ru/yulius-mader-otto-skorceni-i-diversanti-tretego-rejha-komandos-diversanti-tretego-rejha.html
  • write.bystrickaya.ru/formirovanie-i-funkcionirovanie-organov-samoupravleniya-v-sovremennoj-rossii.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/samostoyatelnaya-rabota-ochnaya-zaochnaya.html
  • institut.bystrickaya.ru/tablica-1-razvitie-teorii-optimalnogo-proektirovaniya-mehanizmov-gruzopodemnih-kranov-proletnogo-tipa.html
  • reading.bystrickaya.ru/linejnaya-algebra-analiticheskaya-geometriya-nachala-matematicheskogo-analiza-uchebno-metodicheskoe-posobie-po-specialnim-razdelam-visshej-matematiki-samara-2005-stranica-3.html
  • tetrad.bystrickaya.ru/uchebno-tematicheskoe-planirovanie-tematicheskoe-planirovanie-po-anglijskomu-yaziku-predmet-klass.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/komplekti-slajdov-dlya-diaproektora-rabochaya-uchebnaya-programma-po-discipline-patofiziologiya-dlya-specialnosti.html
  • essay.bystrickaya.ru/chudesnoe-oruzhie-tretego-rejha.html
  • thesis.bystrickaya.ru/prilozhenie-5-ob-utverzhdenii-metodiki-opredeleniya-razmera-vreda-kotorij-mozhet-bit-prichinen-zhizni-zdorovyu.html
  • uchit.bystrickaya.ru/strategicheskaya-cel-k-obespechenie-gendernogo-ravenstva-v-dostupe-k-resursam-tovaram-uslugam-i-prinyatiyu-reshenij-v-selskih-rajonah.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/obrazovatel-naya-programma-uchebnik-metodicheskoe-obespechenie-didakticheskoe-soprovozhdenie.html
  • credit.bystrickaya.ru/planirovanie-uchitelya-nachalnih-klassov-gubenko.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/russkij-yazik-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-planeta-znanij.html
  • grade.bystrickaya.ru/nauchno-issledovatelskaya-rabota-zaveduyushej-seshinskim-muzeem-vasilenko-o-n-2009-god.html
  • testyi.bystrickaya.ru/anglijskij-yazik-gosudarstvennogo-obrazovatelnogo-uchrezhdeniya-visshego-professionalnogo-obrazovaniya.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.