Реферат по социологии невербальное
.RU

Реферат по социологии невербальное


Министерство образования Российской Федерации

Красноярский государственный педагогический университет

ИНСТИТУТ СПОРТИВНЫХ ЕДИНОБОРСТВ
имени Ивана Ярыгина

РЕФЕРАТ

по социологии

НЕВЕРБАЛЬНОЕ
ОБЩЕНИЕ

Подготовил:

Студент IV курса,
стипендиат Правительства РФ
Александр ЗАВЬЯЛОВ

Преподаватель:

Старший преподаватель
кафедры философии и социологии
Валентина Григорьевна РАДЧЕНКО
КРАСНОЯРСК 2002
СОДЕРЖАНИЕ





ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………….
3



















ОБЩЕНИЕ ………………………………………………………………………………………………………………………….………….…………….…………………….………

4



















^ СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ …………………………………………………..…………………….....

4






 Общее представление о языке телодвижений …………….…………….….
5
 Развитие представлений о мимике ……………….………………….………………………………
6

 Мимика …………………………..………………….…………………….…………………….…………………….…………………….……………..…..…

7

 Жесты ………………………………….………….………………………………….…………………….…………………….…………………………….…….

9

 Физический контакт ……………………………………………………………………..……………………………………..………

11



















^ ОПЕРИРОВАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫМ КОНТАКТОМ …………………………………………………....

13







 ^ Вуалирование невербальных сигналов ……….…………….……………………………....

14

 Расшифровка невербальных сигналов ……………………………………………..……..….

16

 Оперирование невербальным контактом ……………………………………………..…….

17



















ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……….

20



















ЛИТЕРАТУРА …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……

21



ВВЕДЕНИЕ

Каждому из нас приходилось заниматься изучением языков. Мы изучали родной язык, иностранный, многие изучают языки программирования. Но существует еще один международный, общедоступный и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали — это язык жестов, мимики и телодвижений человека — «body language».

Первой наиболее влиятельной работой в исследовании языка тела была работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году. Она стимулировала современные исследования в области «языка тела», а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения.

Учеными установлено, что более половины информации передается посредством невербального общения. Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка — языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая этого.

Мы научились говорить на табуированные темы, соблюдая определенный контроль, а в запутанных ситуациях прибегать во имя спасения ко лжи. И используя имеющиеся у нас в запасе слова, нам это более или менее удается. Язык тела, не приученный к подобному «театрализованному» поведению, реализует присущие ложному содержанию серии жестов неохотно или вовсе «не идет» на них, что может служить весьма ценной информацией о подлинной правдоподобности сказанного.

В современном мире, когда каждый человек стремится добиться максимальной выгоды из любого взаимодействия, проблема знания языка жестов становится весьма актуальной. В то же время знание языка жестов, с одной стороны, поможет избежать многих ошибок в общении и взаимодействии с людьми, но с другой, вооружив знанием языка жестов мошенников и прочих прагматиков-эгоистов, мы подвергаем еще большей опасности обычных людей и общество в целом.

Именно эта проблема стоит наиболее остро. Кто останется «на плаву»? Контролирующий и вуалирующий невербальные сигналы или правильно расшифровывающий их…

ОБЩЕНИЕ

Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Общение — это обязательный процесс взаимодействия субъектов. Без общения было бы невозможно работать сообща и жить в социальном обществе.

Общение не возникает случайно, для реализации общения необходимо совпадение нескольких факторов: во-первых, наличие минимум двух субъектов общения (передающего информацию — коммуникатора и получающего ее — реципиента), по сути, любое групповое общение сводится к отношениям «коммуникатор-реципиент»; во-вторых, нужна информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому, такая информация называется — содержанием общения; в-третьих, должна быть цель, ради которой общение и возникает (у животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей, у человека же эти цели могут быть весьма разнообразными и являют собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей); в-четвертых, присутствие средств общения — способов кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому, кодирование информации — это способ ее передачи (информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Очное общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по двум каналам: речевому (вербальный — от латинского слова устный, словесный) и неречевому (невербальный).

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют лишь 7%, звуки интонации — 38%, а неречевое взаимодействие — 55%, поэтому становится ясным причины все возрастающего интереса к изучению невербального взаимодействия между людьми.


^ СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ



Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла). Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и тому подобное.

Таким образом, становится понятно, что речевой канал имеет гораздо меньшую продуктивность ввиду своего сольного фактора, напротив, невербальный канал имеет достаточно большой арсенал средств, которые могут быть использованы единовременно (интонация, ударение, мимика, жесты). Исходя из этого, различные аспекты невербального общения изучают специально выделенные направления:

КИНЕСИКА изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций, объединяя в себе мимику и жестику: выражение лица, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию. Эти невербальные компоненты несут очень большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

ПРОКСЕМИКА исследует расположение людей в пространстве при различных видах общения, их векторные направления и включает в себя таксику — изучающую тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание по плечу), несущую различные функции, например, вспомогательную, стратегическую, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых и несет чисто коммуникативную функцию.


^ Общее представление о языке телодвижений



К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога —специалиста в области «невербалики», который изучает поведение людей, стремясь больше узнать об их поступках для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала шестидесятых годов прошлого века, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Джулиус Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году (эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными совсем другого профиля), но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни.

В то же время, не имея никаких научных данных, человечество уже очень давно столкнулись с вопросами невербального общения. Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый человек, соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.

Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает. Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.

Согласно социологическому исследованию на основе специально разработанных анкет 90% — это люди, хорошо интерпретирующие мимику и жесты, но редко использующие эту информацию в реальной жизни, они склонны скорее буквально, воспринимать сказанные им слова и руководствоваться ими, а не сделанными выводами по полученной информации из мимики и жестов собеседника; 5% — люди, у которых определенно есть способность к пониманию людей без слов, но они слишком полагаются на это качество и зачастую делают неправильные выводы, интерпретируя жесты обособлено; 5% — люди, для которых язык мимики и жестов — «китайская» грамота и они просто не придают этому ни какого значения.

Таким образом, согласно полученным данным, из опрошенных респондентов нет ни одного человека, который мог бы четко интерпретировать мимику и жесты людей и практически использовать эту информацию в процессе общения. Результаты опроса не являются единственно правильным положением по знанию языка тела в мире, однако, вполне обосновано указывают на большой пробел в знаниях подобного рода.


^ Развитие представлений о мимике



Исследования мимического выражения эмоций начались еще более 100 лет назад. Возник вопрос: почему у человека в эмоциональном состоянии специфически изменяется напряжение различных лицевых мышц? Именно Ч.Дарвин выдвинул гипотезу, согласно которой мимические выражения эмоций — это изжитки реакций с определенным приспособительным значением. Непосредственно мимические движения представляют собой либо ослабленную форму этих полезных движений. Например, оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами и расслаблением центральных губных мышц, она обозначает удовольствие или доброжелательность. Дарвин утверждал, что мимические реакции являются врожденными и находятся в тесной взаимосвязи с видом животного.

Позже ученые установили, что существуют всего семь основных лицевых выражений — конфигураций мимики, выражающих семь эмоций: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение и интерес. Было доказано, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, выражают эти эмоции одинаково. Однако в реальной жизни в процессе научения и социализации человека прототипические выражения базовых эмоций модифицируются, и поэтому мы их наблюдаем довольно редко. А представление о том, что по выражению лица можно судить об испытываемых человеком эмоциях, верно, если оно относится к конвенциональным мимическим реакциям, к тому своеобразному языку мимики, которым пользуются люди для преднамеренного сообщения о своих установках, замыслах, чувствах.

Возможно, что это представление верно и в отношении спонтанной мимики, но при условии, что имеются в виду хорошо знакомые люди. В процессе достаточно долгого общения с человеком, становится понятным, что такое-то выражение лица означает у него раздражение, тогда как другое — восторг. Помимо общего языка эмоций, необходимо знать еще язык индивидуальный, то есть язык мимики конкретного человека. Обычно мы постигаем язык эмоций лишь близких нам людей.

Согласно наблюдениям и экспериментам было выделено три фактора, влияющие на формирование мимического выражения эмоций:

— врожденные видотипичные мимические схемы, соответствующие определенным эмоциональным состояниям;

— приобретенные, заученные, социализированные способы проявления чувств, подлежащие произвольному контролю;

— индивидуальные экспрессивные особенности, придающие видовым и социальным формам мимического выражения специфические черты, свойственные только данному индивиду.

Несмотря на то, что мимические выражения зависят от многих объективных факторов, мимикой все-таки управляют. Однако менее всего подконтрольна его нижняя часть.


Мимика



Мимика — движение лицевых мышц вследствие переживания определенных эмоций. Несмотря на то, что мимика — очень важный фактор общения, каждый человек предает ей разное значение. Для некоторых людей жесты и мимические движения собеседника могут сказать многое: о внимании, о настроении, о душевном состоянии. Другие же совсем или практически не обращают внимания на мимику человека. Некоторые люди, хорошо понимая мимические движения и жесты собеседника, просто не придают этому значения, от чего, в последствии, могут пострадать (например, впустую проболтать, если собеседнику не интересен рассказ).

Одним из важных направлений кинесики является изучение мимики глаза. Около 80% чувственных впечатлений человек получает через органы зрения. Глаза являются также важным выразительным органом. Мы инстинктивно точно определяем, какие глаза смотрят на нас: мягкие, нежные, пронизывающие, жесткие, колющие, пустые, невыразительные, стеклянные, тупые, искрящиеся, радостные, пылающие, холодные, отсутствующие или влюбленные. Взгляд может возбуждать, приковывать, восхищать, порой взгляд может «выражать больше, чем слова». Язык глаз очень важен для самоощущения в процессе общения. Например, по полностью раскрытым глазам можно узнать о повышенной готовности к духовному, интеллектуальному восприятию, общем интересе или о представлениях, являющихся результатом воображения, не следует забывать и о том, что широко раскрытые глаза могут использоваться мошенниками, чтобы вызвать доверие к себе. Потупленные глаза, когда верхнее веко почти без напряжения прикрыто и закрывает верхнюю часть глаза, символизируют о равнодушии, апатии, вялости, эмоциональной ослабленности, отчаянии и надменности. Прищуренные глаза, как непосредственная мимическая реакция, означают концентрацию умственных процессов, например, осмысление какой-либо идеи, обычно фиксируется та или иная вымышленная точка пространства и за счет этого как бы предваряется критическая обработка самой идеи. Мигание — это подчеркнуто вынужденная реакция на воспрепятствование, что может быть обусловлено физически каким-либо инородным телом, но также и негативной причастностью к чему-либо, неуверенностью, смущенностью, нечистой совестью или нервозностью.

Брови, также как и лоб, в основном играют функцию выражения глаз, однако иногда несут самостоятельную нагрузку. Например, наморщенные брови обычно связаны с напряжением, критикой, неудовольствием, выходящими за рамки нормальной физической или духовной деятельности, гневом, бешенством и потрясением. Брови в виде выпуклого полумесяца — наоборот — выражают в определенных ситуациях удивление, недоумение, а в других, в сочетании с улыбкой — радость, удовольствие.

Еще одним важным направлением кинесики является изучение мимики рта. У человека рот служит не только для приема пищи и речеобразования, но он также в значительной степени определяет выражение лица. Рот — самая подвижная часть лица. Он — центр любой улыбки и всякой боли. Ввиду главной роли рта, ученые изучили этот аспект особенно тщательно. Например, подергивание и дрожание рта является сигналом тревоги, предупреждением о повышенной нервозности и призывающим к осторожности. Опущенные уголки рта Дарвин называл «рудиментом плачущего человека». Такие уголки рта являются элементом реакции горечи. Треугольная мышца, называющаяся также «мышцей печали», оттягивает уголки рта вниз. Расслабленно опущенные вниз уголки рта свидетельствуют о безрадостном состоянии, печали, разочаровании и болезненном отказе от чего-то. Нередко они являют собой выражение негативной жизненной установки.

Особого интереса в мимике рта заслуживает улыбка. Улыбка, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не только потому, что мы рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя счастливее и увереннее. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении. Улыбка сопровождает и слова приветствия. Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков переживаний: существует дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и другие виды улыбок. Даже одна и та же улыбка может нести в себе различные оттенки. Множество оттенков достигается благодаря тому, что диапазон вариантов улыбок охватывает как едва заметное движение уголков рта, открытую улыбку, так и обезоруживающую улыбку. У людей, которые много улыбаются или смеются, со временем лицо вообще приобретает улыбающееся, дружелюбное выражение.

Вообще, чем свободнее и непринужденнее кажется улыбка, тем в большей степени она является выражением наивной, чистой радости. Такая улыбка является самой очаровательной формой в мимическом репертуаре, обладая исключительно приятным для окружающих содержанием. Вынужденная деланная улыбка «по заказу» превращается в движение намерения с довольно небольшим содержанием чувства. Она неожиданно возникает и так же неожиданно исчезает. Из-за этого скрываемые за ней лицемерные намерения становятся очевидными. К улыбкам «по заказу» относится также и улыбка смущения. Она тоже неорганична. Это вымученная улыбка, которая нередко используется в качестве компенсации, например, при выражении сочувствия. Приторную улыбку можно установить по чуть более заметному растяжению губ. Поэтому такая улыбка производит утрированное, слегка наигранное впечатление, выражая больше того, что испытывают на самом деле. Также существует еще множество различных видов улыбок.

А, вообще, на сегодняшний день мимика насчитывает не оду сотню различных проявлений чувств и эмоций в качестве тех или иных лицевых мышечных сокращений. Поэтому процесс познания языка мимики обычному человеку практически недоступен ввиду своей сложности, положение усугубляется еще и тем, что некоторые мимические реакции могут иметь совершенно разное толкование. Однако стремление понять хотя бы основные проявления мимики, значительно упростит ваше общение с другими людьми.


Жесты



Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты выступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

Жесты весьма информативны. Они могут быть сигналом к окончанию встречи или иметь прямо противоположное значение и свидетельствовать о заинтересованности в беседе. Жесты можно условно разделить на четыре типа в зависимости от их предназначения:

Во-первых, жесты-символы. Это жесты, которые используются для обозначения того или иного понятия. Зачастую такие жесты используются людьми, которые хотят, чтобы их поняли без слов или глухонемыми. В разных национальных культурах значение одного и того же жеста-символа не обязательно может совпадать, в этом проявляется специфичность этого типа жестов.

Во-вторых, жесты-иллюстраторы. Эти жесты используются для пояснения сказанного. С помощью таких жестов усиливаются те или иные моменты сообщения, ключевые моменты беседы подчеркиваются и, в результате, лучше запоминаются. Наиболее типичным примером может служить указание направления рукой.

В-третьих, жесты-регуляторы. Жесты-регуляторы играют очень важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также как символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру. Жесты-регуляторы позволяют поддержать беседу или указать на ее окончание. Например, частые кивки головой означают необходимость ускорить беседу, не отвлекаться на частности и пояснения, а медленные — показывают заинтересованность в беседе, согласие с партнером; немного приподнятый вверх указательный палец — стремление прервать на данном месте партнера, возразить ему, вернуться к другой теме.

В-четвертых, жесты-адапторы. Жесты-адапторы сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний. Так, если человек, расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях — почесывать затылок.

Жестика изучает различные аспекты человеческой жестикуляции. Одно из направлений жестики изучает поведение пальцев и рук. В частности, руки, заложенные за спину, свидетельствуют о том, что их владелец не хочет никого беспокоить. Так выражается выжидательное (сдержанное) поведение. Заложив руки за спину, вы как бы на некоторое время хотите отрешиться от мирской суеты. Поэтому данная поза, сохраняемая длительное время, часто наблюдается у сдержанных, пассивных и склонных к созерцанию людей. В случае, когда человек заламывает собственные руки, уместно говорить об отчаянной попытке найти то или иное решение. Когда кисти рук как бы играют друг с другом, то причиной такого поведения могут быть нервозность, возбуждение, скованность или замешательство и смущение. Испокон веков открытая ладонь ассоциируется с искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью. Клятвы обычно даются с ладонью на сердце; в суде, когда даются показания, поднимается рука с открытой ладонью; Библию держат в открытой руке, а правая рука поднята вверх так, чтобы ее видели члены суда. Большой палец руки, например, известен как палец «давления». Как символ власти и силы большой палец становится важнейшим признаком демонстрации превосходства того или иного человека. Если большой палец зажат ладонью, это говорит о том, что особая активность в данный момент либо подавляется, либо не должна проявляться.

Другое направление жестики — изучение жестов наиболее часто встречающихся у «лжецов». К таким движениям относятся: поглаживание подбородка, прикрытие рта, касание носа, потирание щеки, касание или поглаживание волос на голове, потягивание за мочку уха, потирание или почесывание бровей, сжимание губ. Символически эти движения означают либо самонаказание, либо успокаивание, либо маскировку.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, то есть понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, мы получаем в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.


^ Физический контакт



Много книг и статей было написано на тему о том, как животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее, но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы их изучим и поймем их смысл, мы не только обогатим наши представления о своем собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в процессе непосредственного общения с глазу на глаз.

В проксемике под территорией понимается пространство, которое человек считает своим, как будто это пространство является продолжением его физического тела. Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность, например, его дом, окруженный забором, машину во дворе, его собственную спальню, его личный стул и четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела.

Таким образом, человек обладает своей собственной воздушной оболочкой, окружающей его тело, ее размеры зависят от плотности населения людей в месте его проживания. Следовательно, размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. Если представители одной нации, например, японцы, привычны к перенаселенности, другие предпочитают широкие открытые пространства и любят сохранять дистанцию.

Согласно экспериментам для человека любой национальности и культуры размеры личной пространственной территории определены достаточно четко и разделены на 4 пространственные зоны:

1. ИНТИМНАЯ ЗОНА (15-46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона.

2. ЛИЧНАЯ ЗОНА (46-120 см). Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах, вечерах и дружеских вечеринках.

3. СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА (120-360 см). На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем.

4. ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗОНА (более 360 см). Зона группового общения. Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории.

Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам. Первая, когда «нарушитель» является нашим близким родственником или другом, или же человеком имеющим сексуальные намерения. Вторая, когда нарушитель проявляет враждебные тенденции и склонен атаковать нас. Если мы можем терпеть вторжение посторонних людей в наши личные и социальные зоны, то вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологически реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою. Это означает, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с которым вы только что познакомились, то это может вызвать у него отрицательную реакцию по отношению к вам, даже если он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас не обидеть, делать вид, что все в порядке.

Дистанция между двумя целующимися может много рассказать о характере взаимоотношений между этими людьми. Любовники крепко прижимаются телами друг к другу и находятся внутри интимной зоны друг друга. Совершенно другое будет расстояние, если вы получаете поцелуй от постороннего человека, поздравляющего вас с Новым годом, или от мужа лучшей подруги, поскольку оба будут отставлять нижнюю часть тела, по крайней мере, на расстояние 15 см от вашего.

В деловом мире правильная интерпретация стиля обычного рукопожатия очень многое может рассказать о характере и намерениях собеседника. Например, при доминирующем рукопожатии рука захватывает руку другого человека таким образом, что ладонь была развернута вниз. И совсем необязательно, чтобы рука была развернута горизонтально, важно, чтобы она была повернута вниз относительно руки другого человека, тем самым, сообщая собеседнику о главенствующей роли. Согласно исследованиям около 80% преуспевающих, высокопоставленных представителей административного звена не только первыми протягивали руку для рукопожатия, но и пользовались властным способом рукопожатия.

Собака проявляет покорность тем, что ложится на спину и подставляет свое горло нападающему, человек же для проявления покорности использует развернутое вверх положение ладони. Это рукопожатие отличается от властного рукопожатия тем, что вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх. Это бывает особенно необходимо в ситуациях, когда вы хотите отдать инициативу другому человеку или позволяете ему чувствовать себя хозяином положения.

Однако необходимо иметь в виду, что возможны обстоятельства, при которых положение ладони вверх не обязательно будет трактоваться как проявление покорности. Например, человек страдает артритом рук и потому вынужден обмениваться слабым рукопожатием, в этих условиях очень просто принудить его к покорному типу рукопожатия. Хирурги, артисты, художники и музыканты, для которых профессионально важны чуткие руки, обычно обмениваются вялым рукопожатием, чтобы защитить свои руки (следует также учитывать, что для расшифровки адекватными являются только рукопожатия, предваряющие решение каких либо вопросов, несущие несколько большую фоновую нагрузки, нежели обыденное рукопожатие при встрече). Чтобы полностью определиться относительно намерений человека, необходимо понаблюдать за его последующим после приветствия поведением: уступчивый человек будет характеризоваться другими жестами уступчивости, а властный человек проявит свою агрессивность.

Когда рукопожатием обмениваются два властных человека, между ними происходит символическая борьба, во время которой каждый пытается подчинить себе руку другого. В результате получается рукопожатие, при котором обе руки остаются в вертикальном положении, а оба человека испытывают друг к другу чувство уважения и взаимоотношения. Именно такому рукопожатию обучает отец своего сына, говоря: «Давай поздороваемся как мужчины». Когда человек здоровается с вами властным рукопожатием, трудно не только склонить его к уступчивому типу рукопожатия, но и сделать это незаметным образом.

Вообще, предрасположенность к тому или иному стилю рукопожатия в конкретных ситуациях определяется неосознанно, но при определенной тренировке в целенаправленном применении нужного стиля рукопожатия можно оказать непосредственное влияние на исход вашей встречи с другими людьми.

Лучший способ рукопожатия — применение обеих рук сразу. Такое рукопожатие выражает искренность, доверие и глубину чувств по отношению к реципиенту. Однако стоит помнить, что не каждый может позволить себе такое рукопожатие с человеком, стоящим выше его по социальной лестнице.


^ ОПЕРИРОВАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫМ КОНТАКТОМ



Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакции партнера.

Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной. Попытки составить словари жестов оказались неудачными. В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание. Также не следует забывать о том, что перед вами может находиться знаток невербального языка, который для достижения своей цели способен преднамеренно искажать исходящую невербальную информацию или с высокой степенью достоверности расшифровывать вашу исходящую преднамеренно искаженную невербальную информацию.


^ Вуалирование невербальных сигналов



Для наиболее успешного обмена информацией необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному сотрудничеству, открытость для новых идей и предложений. С одной стороны поведение должно быть естественным, но с другой — от некоторых привычек, если они существуют, все же стоит отказаться, это поможет повысить кредит доверия и укрепить положительное отношение к вам. Но если ваша заинтересованность не искренна, то все ваши истинные намерения произведут впечатление лишь на дилетанта, а значит, в принципе, «недалекого» человека и во всем остальном.

В результате этого обстоятельства наиболее типичным является вопрос: «Возможна ли подделка в собственном языке тела?». Обычный ответ на этот вопрос отрицательный, потому что ложь выдает отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. В результате реципиент склонен не верить тому, что слышит.

Существуют, однако, случаи, когда языку тела специально обучают для достижения благоприятного впечатления. Например, конкурсы красоты, на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей.

Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как адвокаты, актеры, врачи и телекомментаторы, до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что по ним трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на их удочку, доверяю им. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые успешно это проделывают, говорят, что у них есть «божий дар», но реально, это лишь искусственный язык тела, который кажется естественным лишь дилетанту.

Искусственный язык тела тренируется двумя путями. Во-первых, отрабатываются те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, но это возможно лишь в том случае, если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени. Во-вторых, стараются почти полностью устранить жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты в момент лжи, но это тоже очень трудно сделать. Даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передает сигналы, противоречащие сознательным действиям.

Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истину. Проблема заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас, поэтому наш язык телодвижений выдает нас. Вот почему сразу заметно, когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят. В тот самый момент, когда он начинают лгать, их тело начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает вам ощущение, что вам лгут. Даже если вы сознательно сдерживаете яркие, броские жесты лжи и выпячиваете на показ жесты честности, например, раскрытые ладони и улыбку, вашим телом будет передано множество мельчайших микросигналов. Это может быть или искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане. Исследования с использованием замедленных съемок показали, что эти микрожесты проявляются лишь долю секунды, и заметить их могут лишь такие люди, как профессиональные интервьюеры во время беседы, опытные бизнесмены во время переговоров, и те люди, у которых, как мы говорим, развита интуиция.

Таки образом, совершенно очевидно, что для того, чтобы не выдать себя в момент произнесения неправды, вам нужно сделать так, чтобы не было полного обзора вашей позы. Вот почему во время полицейского допроса подозреваемого помещают на стул в хорошо просматриваемом или хорошо освещенном месте комнаты, чтобы он был виден допрашивающим и легче было бы обнаружить, когда он говорит неправду. Естественно, что ваша ложь будет менее заметна, если вы в этот момент будете сидеть за столом, и тело ваше будет частично скрыто. Легче всего врать по телефону!

В любом случае можно повысить свой кредит доверия, выработав привычку в процессе общения с людьми держать ладони открытыми. И наоборот, когда жест открытых ладоней становиться привычкой, снижается количество лжи в вашей речи. Интересно заметить, что большинство людей не могут говорить неправду, если их ладони открыты. С помощью открытых ладоней можно заставить других меньше лгать. Кроме того, ваши открытые ладони также поощряют собеседников быть с вами доверчивыми и откровенными.


^ Расшифровка невербальных сигналов



Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение.

Например, жест «Кружок», образуемый большим и указательным пальцами руки, во всех англоязычных странах, Европе и Азии означает «все хорошо», в некоторых же странах этот жест имеет совершенно другое значение, например, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины. Поднятый вверх большой палец в Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии обычно используется или при «голосовании» на дороге, в попытках поймать попутную машину, или говорит о том, что «все в порядке», в некоторых странах, например, в Греции этот жест означает «заткнись», поэтому можно представить себе положение американца, пытающегося этим жестом поймать попутную машину на греческой дороге! В арабском мире, если чиновник или полицейский ударяет ребро ладони одной руки по сгибу другой у локтя, то он предлагает показать документы, в России же, например, этот жест означает нецензурное выражение. Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего.

Поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы о значении жестов и языка тела, необходимо понимать, что большинство сигналов языка тела многозначны. Их более точное определение возможно лишь при учете следующих факторов: подбор слов, ударение, окружение, роли, настроение, вызвавшие его раздражители, принадлежности к определенному виду культуры и национальную принадлежность человека.

Несмотря на это, во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны, — хмурятся, основным ключом к правильной интерпретации жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов. Например, если вы скажете наглую ложь и ваши ладони при этом будут открыты, вы все же можете показаться неискренним для своих собеседников, потому что у вас будут отсутствовать другие жесты, характеризующие человека, говорящего правду, но будут заметны негативные жесты, характерные для говорящих неправду; и все это не будет сочетаться с вашими открытыми ладонями.

В процессе расшифровки невербальной информации стоит особое внимание уделять тому, что исходящий невербальный язык может быть преднамеренно искажен. Например, жулики и профессиональные обманщики обладают особым талантом — приводить в соответствие свои невербальные сигналы словесным лживым высказываниям. Чем лучше они используют во время лжи невербальные жесты, характерные для человека, говорящего правду, тем профессиональнее они в своей области.

Возрастной аспект также очень мощный фактор затруднения расшифровки языка тела. Исследования показали, что очевидность жестов для глаза зависит от возраста человека. Например, если 5-летний ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет одной или двумя руками рот. Этот жест «прикрывание рта рукой» подскажет родителям о том, что ребенок солгал. На протяжении всей жизни этот жест несколько модифицируется и, когда подросток говорит неправду, рука прикрывает рот почти так же, как и у пятилетнего ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ. Этот жест прикрывания рукой рта становится более утонченным во взрослом возрасте. Когда взрослый человек лжет, его мозг посылает ему импульс прикрыть рот, в попытке задержать слова обмана, как это делается пятилетним ребенком или подростком, но в последний момент рука уклоняется ото рта и рождается другой жест, например, «прикосновение к носу» или « прикосновение к уху». Такой жест есть ни что иное, как усовершенствованный взрослый вариант того же жеста прикрывания рта рукой, который присутствовал в детстве. Это пример того, что с возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать информацию 50-летнего, чем молодого человека.

Таким образом, безупречная расшифровка языка тела — это очень сложный процесс познания психологии человеческого общения, учитывающий множество факторов, включая культурные и национальные особенности. И все же основным ключом к овладению невербальной коммуникацией становится, как и во всех науках, практика. Чем большее время мы тратим на практическую деятельность, тем более успешными окажутся результаты.


^ Оперирование невербальным контактом



Проблема контролирования собеседника посредством невербального контакта является одной из главных задач кинесики и проксемики. И, конечно, в этом направлении сегодня эти науки имеют большое количество практических рекомендаций.

Исследования показывают, что 87% информации поступает в человеческий мозг через зрительные рецепторы, 9% через слуховые и 4% через другие органы чувств. Если, например, вы показываете человеку ваше наглядное пособие и одновременно рассказываете о нем, он усвоит только 9% вашего сообщения, если только оно непосредственно не связано с тем, что он видит. Поэтому чтобы установить максимальный контроль над вниманием собеседника, необходмо использовать ручку или указку для того, чтобы показывать на наглядном средстве и описывать то, что изображено. Затем, надо отнять ручку от наглядного средства и держать ее на линии ваших глаз. Как за магнитом, его голова поднимется, и он будет смотреть вам в глаза, в результате чего видеть и слышать все, что вы ему будете говорить, и, следовательно, максимально поглощать информацию. Одновременно ладонь другой руки желательно поместить в поле зрения собеседника.

Вообще, основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. Если при общении с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими вы чувствуете себя неуютно и недоверчиво. Это, главным образом, связано с тем, как они смотрят на вас, от длительности их взгляда, и от того, как долго они могут выдерживать ваш взгляд.

Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются с вашими менее, чем 1/3 часть всего времени общения. Для продолжения нормального общения вам следует или сменить тему или попробовать убедить собеседника в том, что ему от вас нечего скрывать. Одновременно, чтобы построить хорошие отношения с ним, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Это заставит его больше доверять вам и, следовательно, быть более доверчивому самому. При переговорах никогда не следует надевать темные очки, потому что у других появится ощущение, что их разглядывают в упор.

Но важна не только частота взгляда, но и та географическая площадь лица и тела, на которую направлен взгляд, так как это тоже влияет на исход переговоров. Эти сигналы передаются и поглощаются с помощью «невербалики», и обычно совершенно точно истолковываются собеседниками.

Во время деловых переговоров, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и другой человек чувствует, что вы настроены по-деловому. При условии, что ваш взгляд не опускается ниже глаз другого человека, вы сможете контролировать ход переговоров при помощи взгляда.

Если ваш взгляд опускается ниже уровня глаз другого человека, создается атмосфера социального общения. Эксперименты по исследованию особенностей взгляда показали, что во время социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице человека, в данном случае расположенный на линии глаз и области рта.

В случае, когда взгляд проходит через линию глаз и спускается ниже подбородка на другие части тела собеседника, ему, если он противоположного пола, может показаться, что у вас далеко не деловые намерения, что, само по себе, может завести переговоры в тупик, хотя в некоторых случаях, возможно, это единственно правильный выход. Все зависит от того, как вы контролируете положение переговоров и умеете пользоваться различными типами взглядов.

Во время разговора следует обратить внимание на раскачивание корпуса, болтание ногами и постукивание пальцами, закрывание глаз, прижимание подбородка к груди и ссутуливание плеч — это основные признаки напряженности, возможно, следует сменить тему или помещение.

Руководителям важно знать, что если вы ругаете кого-нибудь человека, а он отвечает что-нибудь, вроде: «Да, да, я знаю» и отворачивается, значит, что вы его уже достали, и он хочет уйти, также это значит, что он не отдал особого отчета вашим словам и может пренебречь вашим решением.

Если человек сидит в углу зала в кафе или возле стены один спиной к входу, это значит, что он хочет побыть один, его можно будет побеспокоить только в случае, если вы полностью уверены, что он будет рад вас видеть. Подобное решение относится и к случаю, когда человек сидит на скамейке с краю или по середине ее.

Чтобы отгородиться от остальных люди становятся в круг. Если вскоре, после того как вы подошли к группе людей, они не развернулись так, чтобы вы образовали продолжение виртуального круга, следует немедленно покинуть эту компанию потому, что они не хотят, что бы вы участвовали в обсуждении их тем.

Если человек, который не любит смотреть в глаза при разговоре, смотрит в сторону, значит он не хочет чтобы его перебивали (возможно он не совсем уверен в своей правоте), а если он посмотрел вам в глаза, то в паузе его можно будет перебить. Если же он замолкает, но не смотрит вам в глаза, он еще не все сказал. Также, если ваш собеседник смотрит в сторону, когда вы говорите, это может означать, что он не совсем с вами согласен, и необходимо проявить чуткость и вывести переговоры на прежний уровень.

Знание невербального общения важно и для переговоров за столом: если вы разговариваете с другом, вам лучше всего садиться на углу стола так, что бы он являлся частичным барьером между вами; если у вас одни и те же проблемы, над которыми вы совместно работаете, вам лучше всего садиться по одну сторону стола; если человек садится напротив вас, по другую сторону стола, тем самым он пытается сказать о том, что он ваш соперник, а человек, усаживающийся по другую сторону и на противоположный конец стола, не хочет общаться с вами и настроен враждебно.

Вообще, к современному этапу исследования языка тела приобрели всеобъемлющий масштаб и насчитывают тысячи различных вариантов ситуаций, в которых следует поступать определенным образом во благо преуспевания вас как личности.

Лидером быть несложно. Просто нужно заставлять людей делать то, чего они хотят, говорить то, что они хотят услышать, вести туда, куда они хотят пойти, а при разговоре принимать позу собеседника и не делать лишних ненужных движений.

Знание всех тонкостей невербального общения поможет преодолеть массу ненужных ошибок, принять огромное количество решений в вашу пользу и, вообще, значительно приукрасит вашу жизнь.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ



Язык тела — очень интересное и увлекательное научное направление, имеющее своей основой подсознательные импульсы человека. Владение кинесикой и проксемикой очень важный фактор психологического взаимодействия людей.

Особо острым и нерешенным остается вопрос актерского мастерства в невербальном общении. Проблема добра и зла в «невербалике» до сих пор не может быть разрешена ни какими шаблонными средствами.

Единственное правило разоблачения невербальных мошенников — внимательное наблюдение за их поведением, интонацией, мимикой и жестами, а также сопоставление невербальной информации со словесным компонентом общения. Культурные и национальные особенности, а также возрастной аспект также очень важны для интерпретации языка тела собеседника.

Основным ключом к правильной интерпретации жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.

Язык мимики и жестов существовал еще задолго до появления разговорного языка. Однако научное изучение этого явления началось только в последние сорок лет и особую популярность приобрело в 70-х годах. Сегодня мы имеем столько научных данных по этому вопросу, что видимо, имеет смысл изучать его в учебных заведениях, ведь жесты, и мимика человека — это точные индикаторы его внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний. Никто не может сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно каким-либо образом истолковать.

Фактически, окружающая действительность является лучшим научным и испытательным полигоном. Сознательное наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых самым сложным и интересным биологическим организмом — человеком.

Для масштабного внедрения языка тела в практику необходимо осуществлять его интеграцию на протяжении всего образовательного процесса, и тогда в мире, возможно, будет больше взаимопонимания, меньше пустых разговоров и, как следствие, наиболее продуктивное сотрудничество на всех уровнях социальной лестницы.


ЛИТЕРАТУРА





1. КИРИЛЛ и Мефодий. Большая Энциклопедия. — 1996. — CD.

2. КОМПЬЮТЕРНЫЙ толковый словарь ОРФО (версия №5). — Информик, 1997.

3. ОЖЕГОВ С.И. Словарь русского языка: Ок. 57000 слов / Под ред. чл-корр. АН СССР Н.Ю.Шведовой. — 20-е изд., стереотип. — М.: Рус. яз., 1989. — 750 с.

4. ПИЗ А. Язык жестов. Перевод с англ. — Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992. — 218 с.

5. ПИЗ А. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. — М.: Ай-Кью, 1992. — 112 с.

6. ПИЗ А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. — М.: Ай-Кью, 1995. — 256 с.

7. РЮКЛЕ Х. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. — М.: Интерэксперт, Инфра, 1996. — 276 с.

8. СОВРЕМЕННЫЙ словарь иностранных слов: Около 20000 слов. — СПб.: Дуэт, 1994. — 752 с.

9. ФАСТ. Д. Язык тела. «Серия 1000 секретов успеха». — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. — 320 с.

10. ХОЛЛ Э. Как понять иностранца без слов // Фаст Д. Язык тела. Пер. с англ. — М.: Вече, АСТ, 1997. — С.225-429.

11. ЯЗЫК тела // Сделай сам себя / Под ред. В.В.Чагина. — Красноярск: Кн. изд-во, 1995. — С.74-91.

^ НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
А.Завьялов



Каждому из нас приходилось заниматься изучением языков. Мы изучали родной язык, иностранный, многие изучают языки программирования. Но существует еще один международный, общедоступный и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали — это язык жестов, мимики и телодвижений человека — «body language».

Первой наиболее влиятельной работой в исследовании языка тела была работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году. Она стимулировала современные исследования в области «языка тела», а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога —специалиста в области «невербалики», который изучает поведение людей с целью улучшения взаимоотношений с другими людьми. Кажется почти невероятным, что за всю историю человечества невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала шестидесятых годов прошлого века, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Джулиус Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни.

Согласно социологическому исследованию на основе специально разработанных анкет 90% — это люди, хорошо интерпретирующие мимику и жесты, но редко использующие информацию в реальной жизни и 10% — люди, которые вообще не могут использовать невербальную информацию. Согласно полученным данным, в сферу исследования не попало ни одного человека, который мог бы четко интерпретировать мимику и жесты людей и практически использовать эту информацию в процессе общения. Результаты опроса не являются единственно правильным положением по знанию языка тела в мире, однако, вполне обосновано указывают на большой пробел в знаниях подобного рода.

Учеными установлено, что более половины информации передается посредством невербального общения. Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют лишь 7%, звуки интонации — 38%, а неречевое взаимодействие — 55%, поэтому становятся ясными причины все возрастающего интереса к изучению невербального взаимодействия между людьми.

В современном мире, когда каждый человек стремится добиться максимальной выгоды из любого взаимодействия, проблема знания языка жестов становится весьма актуальной. В то же время знание языка жестов, с одной стороны, поможет избежать многих ошибок в общении и взаимодействии с людьми, но с другой, вооружив знанием языка жестов мошенников и прочих прагматиков-эгоистов, мы подвергаем еще большей опасности обычных людей и общество в целом.

Именно эта проблема стоит наиболее остро. Кто останется «на плаву»? Контролирующий и вуалирующий невербальные сигналы или правильно расшифровывающий их…

Хотя вербальные символы — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражение неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения. Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и тому подобное. Таким образом, становится понятно, что речевой канал имеет гораздо меньшую продуктивность ввиду своего сольного фактора, напротив, невербальный канал имеет достаточно большой арсенал средств, которые могут быть использованы единовременно (интонация, ударение, мимика, жесты). Исходя из этого, различные аспекты невербального общения изучают специально выделенные направления:

КИНЕСИКА изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций, объединяя в себе мимику и жестику: выражение лица, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию. Эти невербальные компоненты несут очень большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

ПРОКСЕМИКА исследует расположение людей в пространстве при различных видах общения, их векторные направления и включает в себя таксику — изучающую тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание по плечу), несущую различные функции, например, вспомогательную, стратегическую, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых и несет чисто коммуникативную функцию.

В 1872 году Чарльз Дарвин выдвинул гипотезу, согласно которой мимические выражения эмоций — это изжитки реакций с определенным приспособительным значением. Например, улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами и расслаблением центральных губных мышц, она обозначает удовольствие или доброжелательность. Дарвин утверждал, что мимические реакции являются врожденными и находятся в тесной взаимосвязи с видом животного. Позже ученые установили, что существуют всего семь основных лицевых выражений — конфигураций мимики, выражающих семь эмоций: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение и интерес. Было доказано, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, выражают эти эмоции одинаково. Однако в реальной жизни в процессе научения и социализации человека прототипические выражения базовых эмоций модифицируются, и поэтому мы их наблюдаем довольно редко. А представление о том, что по выражению лица можно судить об испытываемых человеком эмоциях, верно, если оно относится к конвенциональным мимическим реакциям, к тому своеобразному языку мимики, которым пользуются люди для преднамеренного сообщения о своих установках, замыслах, чувствах. Возможно, что это представление верно и в отношении спонтанной мимики, но при условии, что имеются в виду хорошо знакомые люди. То есть помимо общего языка эмоций, необходимо знать еще язык индивидуальный, то есть язык мимики конкретного человека. Обычно мы постигаем язык эмоций лишь близких нам людей.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты выступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника.

Невербальная информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается. Итак, с одной стороны, во время встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакции партнера.

Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной. Попытки составить словари жестов оказались неудачными. В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание. Также не следует забывать о том, что перед вами может находиться знаток невербального языка, который для достижения своей цели способен преднамеренно искажать исходящую невербальную информацию или с высокой степенью достоверности расшифровывать вашу исходящую преднамеренно искаженную невербальную информацию.

Для наиболее успешного исхода переговоров необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному сотрудничеству, открытость для новых идей и предложений. С одной стороны поведение должно быть естественным, но с другой — от некоторых привычек, если они существуют, все же стоит отказаться, это поможет повысить кредит доверия и укрепить положительное отношение к вам. Но если ваша заинтересованность не искренна, то все ваши истинные намерения произведут впечатление лишь на дилетанта, а значит, в принципе, «недалекого» человека и во всем остальном.

В результате этого обстоятельства наиболее типичным является вопрос: «Возможна ли подделка в собственном языке тела?». Обычный ответ на этот вопрос отрицательный, потому что ложь выдает отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. В результате реципиент склонен не верить тому, что слышит.

Существуют, однако, случаи, когда языку тела специально обучают для достижения благоприятного впечатления. Например, конкурсы красоты, на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей.

Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как адвокаты, актеры, врачи и телекомментаторы, до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что по ним трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на их удочку, доверяют им. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые успешно это проделывают, говорят, что у них есть «божий дар», но реально, это лишь искусственный язык тела, который кажется естественным лишь дилетанту.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение.

Например, жест «Кружок», образуемый большим и указательным пальцами руки, во всех англоязычных странах, Европе и Азии означает «все хорошо», в некоторых же странах этот жест имеет совершенно другое значение, например, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины. Поднятый вверх большой палец в Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии обычно используется или при «голосовании» на дороге, в попытках поймать попутную машину, или говорит о том, что «все в порядке», в некоторых странах, например, в Греции этот жест означает «заткнись», поэтому можно представить себе положение американца, пытающегося этим жестом поймать попутную машину на греческой дороге! В арабском мире, если чиновник или полицейский ударяет ребро ладони одной руки по сгибу другой у локтя, то он предлагает показать документы, в России же, например, этот жест означает нецензурное выражение. Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего. Поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы о значении жестов и языка тела, необходимо понимать, что большинство сигналов языка тела многозначны. Их более точное определение возможно лишь при учете многих сопутствующих факторов.

Несмотря на это, во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны, — хмурятся, основным ключом к правильной интерпретации жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов. Например, если вы скажете наглую ложь и ваши ладони при этом будут открыты, вы все же можете показаться неискренним для своих собеседников, потому что у вас будут отсутствовать другие жесты, характеризующие человека, говорящего правду, но будут заметны негативные жесты, характерные для говорящих неправду; и все это не будет сочетаться с вашими открытыми ладонями.

Еще одним направлением в жестовых исследованиях является возрастной аспект. Исследования показали, что очевидность жестов для глаза зависит от возраста человека. Например, если 5-летний ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет одной или двумя руками рот. Этот жест «прикрывание рта рукой» подскажет родителям о том, что ребенок солгал. На протяжении всей жизни этот жест несколько модифицируется и, когда подросток говорит неправду, рука прикрывает рот почти так же, как и у пятилетнего ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ. Этот жест прикрывания рукой рта становится более утонченным во взрослом возрасте. Когда взрослый человек лжет, его мозг посылает ему импульс прикрыть рот, в попытке задержать слова обмана, как это делается пятилетним ребенком или подростком, но в последний момент рука уклоняется ото рта и рождается другой жест, например, «прикосновение к носу» или «прикосновение к уху». Такой жест есть ни что иное, как усовершенствованный взрослый вариант того же жеста прикрывания рта рукой, который присутствовал в детстве. Это пример того, что с возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать информацию 50-летнего, чем молодого человека.

Таким образом, безупречная расшифровка языка тела — это очень сложный процесс познания психологии человеческого общения, учитывающий множество факторов, включая культурные, национальные и возрастные особенности. И все же основным ключом к овладению невербальной коммуникацией становится, как и во всех науках, практика. Чем большее время мы тратим на практическую деятельность, тем более успешными окажутся результаты.

Язык мимики и жестов существовал еще задолго до появления разговорного языка. Однако научное изучение этого явления велось только последние сорок лет. Несмотря на это, сегодня мы имеем столько научных данных по этому вопросу, что видимо, имеет смысл изучать его в учебных заведениях, ведь жесты, и мимика человека — это точные индикаторы внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний человека.

regionalnij-plan-dejstvij-po-ohrane-okruzhayushej-sredi-zagryaznenie-vozduha-stranica-12.html
regionalnij-predstavitel-g-orenburg-grafik-obrazovatelnih-meropriyatij-sentyabr-dekabr-2010-g.html
regionalnij-svodnij-plan-meropriyatij-po-obespecheniyu-effektivnoj-disseminacii-innovacionnogo-opita-uchitelej-pobeditelej-nacionalnogo-proekta-obrazovanie-v-moskovskoj-oblasti-s-yanvarya-2012-po-maj-2012-goda-stranica-10.html
regionalnij-turizm-ponyatie-i-osobennosti-upravleniya.html
regionalnij-vuzovskij-komponent-gosudarstvennij-obrazovatelnij-standart-visshego-professionalnogo.html
regionalno-istoricheskij-aspekt-kak-sostavnaya-chast-olimpijskogo-obrazovaniya.html
  • thesis.bystrickaya.ru/predsedatel-soveta-ministrov-avtonomnoj-respubliki-krim-a-mogilev-zamestitel-predsedatelya-soveta-ministrov-avtonomnoj-respubliki-krim-rukovoditel-apparata-soveta-ministrov-avtonomnoj-respubliki-krim-o-udovina.html
  • testyi.bystrickaya.ru/515-napravleniya-sovershenstvovaniya-municipalnogo-zakaza-utverdit-plan-meropriyatij-po-realizacii-osnovnih-napravlenij.html
  • textbook.bystrickaya.ru/kara-murza-s-g-stranica-17.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/novosti-virtualnogo-kabineta.html
  • books.bystrickaya.ru/doklad-na-kruglom-stole-stranica-2.html
  • knigi.bystrickaya.ru/rekomendacii-rekomendacii-ob-organizacii-upravleniya-ohranoj-truda-na-malih-predpriyatiyah.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/sleduyushij-vopros-145-prednaznachen-dlya-razvitih-stran-a-storona-predstavlyayushaya-doklad.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/sochinenie-protopopa-avvakuma-sobranie-o-sotvorenii-mira-i-cheloveka-kak-literaturnij-pamyatnik-xvii-veka.html
  • school.bystrickaya.ru/druz-mladshij.html
  • doklad.bystrickaya.ru/v-nyuhtilin-shpargalki-po-filosofii-chast-74.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/p-p-bazhov-predisl-n-i-savushkinoj-m-prosveshenie-1988-5-kn-perepech-s-izd-1985-g.html
  • occupation.bystrickaya.ru/o-troyakom-aspekte-yazikovih-yavlenij-i-ob-eksperimente-v-yazikoznanii.html
  • writing.bystrickaya.ru/kosmonavtika-kosmicheskij-korabl-kosmodrom.html
  • knigi.bystrickaya.ru/shpargalki-po-mezhdunarodnomu-publichnomu-pravu-chast-33.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/proval-proporcionalnoj-sistemi-pervij-kanal-novosti-05-12-2005-kokorekina-olga-12-00-14.html
  • spur.bystrickaya.ru/london-history.html
  • abstract.bystrickaya.ru/132-otveti-obrazovatelnij-standart-poslevuzovskoj-professionalnoj-podgotovki-specialistov-specialnost.html
  • crib.bystrickaya.ru/ischisleniya-formalnie-sistemi-formalnie-grammatiki-avtomati.html
  • urok.bystrickaya.ru/praktikum-po-obshej-eksperimentalnoj-i-prikladnoj-psihologii-seriya-praktikum-po-psihologii-stranica-23.html
  • books.bystrickaya.ru/chuvashskoj-respubliki-gorodskaya-detskaya-bolnica-4.html
  • doklad.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskoe-posobie-vipusknaya-kvalifikacionnaya-rabota-poryadok-napisaniya-i-zashiti-napravlenij-podgotovki.html
  • urok.bystrickaya.ru/process-obucheniya-kak-process-poznaniya-nuzhno-rassmatrivat-v-ego-protivorechii-kak-process-postoyannogo-dvizheniya-i-razvitiya-vsvyazi-s-etim-uchitel-dolzhen-ishodit.html
  • studies.bystrickaya.ru/izmeneniya-v-sisteme-komplektovaniya-upravleniya-organizacii-i-vooruzheniya-russkogo-vojska-v-hvhvii-vv.html
  • write.bystrickaya.ru/glavnie-zadachi-muzhchini-i-zhenshini-anatolij-nekrasov-zhivie-misli.html
  • predmet.bystrickaya.ru/soglasovano-soglasovano-soglasovano-rabochaya-programma-uchebnogo-predmeta-mou-srednyaya-obsheobrazovatelnaya.html
  • tests.bystrickaya.ru/kontrolnaya-rabota-1-po-predmetu-vozrastnaya-fiziologiya-i-psihofiziologiya.html
  • predmet.bystrickaya.ru/s-p-ivanenkov-a-zh-kuszhanova-stranica-7.html
  • klass.bystrickaya.ru/azastan-respublikasi-prezidentn-zharlii.html
  • notebook.bystrickaya.ru/istoriya-est-sopostavimie-situacii-gosduma-rf-monitoring-smi-21-marta-2008-g.html
  • knigi.bystrickaya.ru/referata-1-struktura-soderzhaniya-referata.html
  • letter.bystrickaya.ru/napravlenie-matematika-informacionnie-tehnologii.html
  • institute.bystrickaya.ru/glava-4-kniga-adresovannaya-vracham-povishayushim-svoyu-professional.html
  • lektsiya.bystrickaya.ru/programma-ekologicheskogo-kruzhka-v-edinstve-s-prirodoj.html
  • paragraf.bystrickaya.ru/vzaimovliyanie-pedagogicheskoj-i-detskoj-kulturi-v-sovremennom-otechestvennom-obrazovanii.html
  • shpora.bystrickaya.ru/zhenshina-i-muzhchina-v-poiskah-garmonii-analiz-gendernih-stereotipov-chast-15.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.